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发布时间：2024-10-28
实体店和在线平台协同运作，通过线上与线下融合发展，提升消费者的购物体验是解决线上渠道退货率高的有效方案。品牌通过实体店和在线平台之间的合作互补，整合两者的优势提供更全面、灵活的购物体验。以都市丽人为例，2021-2023年间，企业通过品牌APP运营与线下门店的协作，让消费者在线上浏览选择产品后，更愿意到实体店试穿、体验，形成线上线下协同效应，提高了用户忠诚度。中国内衣龙头企业都市丽人通过优化会员、小程序等智慧零售体系，实现线上线下协同，会员数量新增111万人至6068万人、会员复购同增3%、消费均值同增 8%、会员客单价同增7%。
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