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发布时间：2024-10-28
根据万庚数科的数据，从厂商类型的情况来看，2021年我国CRM行业中专业CRM厂商占比稍多，约60%;综合CRM厂商占比约40%。由于行业发展初期，CRM厂商对下游市场需求认识不明确，使得CRM厂商普遍基于下游客户的共性需求进行CRM系统的开发，使得综合CRM首先占据了相当一部分的市场份额。而近年来，下游厂商对CRM软件的认识进一步加深，对系统开发的需求进一步明确，使得功能模块向细分方向发展，应用场景向细分领域聚焦成为了CRM行业发展的核心趋势。因此，专业CRM厂商的营收规模后来居上，成为了占比更大的类别，未来有望呈现进一步扩大的趋势。
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