中国呼叫中心在零售业特点

消费和零售及物流业地域分布广泛，对分布式呼叫中心有较强的需求，其建设实施以实用为主，投资额属中等，多采用方案基本上是交换机加国产中间件。从发展的角度来看，随着零售和物流业的持续性增长和消费者消费习惯的自然改变，市场前景极为广阔。具体来看，呼叫中心在零售业特点包括提供客户服务与支持、提供销售与营销服务以及提供售后服务。