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    2024年中国基于AI的智能呼叫服务平台市场企业竞争格局

    发布时间：2025-04-08

    目前处于第一梯队的企业客户有壹通道、诚立业、众投互联等，这些企业在呼叫服务的问题识别率高，人工介入少，大部分是智能工单进行处理，客户的满意度也较高。这些企业将ASR技术+NLP技术交互，是完整的技术整合，这个是目前市面上难以达到的。第二梯队是进行城市服务、电信领域服务的企业，对于智能呼叫服务产品专注度较低，例如智元汇、移数通电讯等，具备一定的技术研发实力。第三梯队的企业是中小企业，注册资本低，科技转化弱，也没有相关专利，竞争力弱。

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    相关报告：《2025-2030年中国呼叫中心产业市场前瞻与投资战略规划分析报告》

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