呼叫中心存在形态

在呼叫中心产业中，存在着自建(In-House Call Center)、外包(OutSourcing Call Center)、托管及设备租赁(或又称应用服务提供商型，即Application Service Provider)等多种分类与形态。前两种类型或形态的呼叫中心占到呼叫中心产业现有市场中的绝大部分份额，而后两种形态仅仅在近几年才出现，其规模还很小。