中国呼叫中心发展历程

第四代呼叫中心是在第三代呼叫中心基础上增加了互联网呼叫中心(ICC)功能。最新的呼叫中心功能更加多元以满足互联网及多媒体大数据时代下企业的发展需求总体来看，中国客服软件市场大致经历了四个发展阶段：基于交换机的人工热线电话系统、交互式自动语音应答呼叫中心系统、互联网呼叫中心系统以及基于人工智能的呼叫系统。