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发布时间：2025-08-16
呼叫中心体现出“大行业，小公司”态势，行业持续整合，市场集中度有待提升全国呼叫中心企业数量众多，市场竞争激烈，大多数参与者规模小，所占份额低;近年来随着技术推动，各厂商相继推出新一代呼叫中心产品，部分传统呼叫中心企业被收购，行业持续整合，市场集中度有望进一步提升。从各品牌的平台使用来看，竞争能力属于第一梯队的是全球知名企业，主要包括Avaya、华为、Alcatel-Lucent等。以Siemens、中兴、奥迪坚、英立讯为代表的企业等企业属于第二梯队，其他的品牌例如东进、Dialogic属于第三梯队。
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