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发布时间：2025-08-16
2024年12345热线运行质量同比提升0.98分。服务响应指标上升0.66分, 服务规范指标上升0.61分，问题解决指标上升1.34分。从二级指标得分对比来看，互联网端链接稳定性和正常提交诉求指标得分下降明显，2024年41个城市在互联网端监测中出现无法注册登录、转外部链接失败、无法提交诉求等问题。2024年12345热线运行质量总体得分为86.45分。服务响应指标得分为92.03分，服务规范指标得分为89.71分，问题解决指标得分为82.72分。城市级别越高，相应运行质量总体得分越高，一线城市得分为95.45分，头部效应显著。
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